Краткое введение в моделирование бизнес-процессов

Бенчмаркинг - выгодно ли учиться у других? За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершен-ствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний единицы. Для большинства же руководителей"бенчмаркинг" - это незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое ис-следование. Однако потенциал бенчмаркинга велик, и в ближайшее время эталонное сопоставление займет свое законное место в арсенале менеджеров. Зарубежные словари трактуют термин"" как"экспертный стандарт

Бизнес-процессы в сфере предпринимательства

Похожие презентации Показать еще Презентация на тему: Процессный подход к управлению. Весть-Мета Технология, Шеер А. Весть-Мета Технология, Андерсен Б. Весть-Мета Технология, Каменнова М.

2, реальный пример перечня бизнес-процессов предприятия ("Камаз") представлен в . предложенная Международной Бенчмаркинговой Палатой.

Не будем дальше расшифровывать составные части процесса, для того чтобы не довести ситуацию до абсурдной. Приведенный пример показывает, что процессный подход можно применить даже для самых мелких и незначительных действий, но это не всегда целесообразно в случае использования процессного подхода для реструктуризации деятельности организаций. Чрезмерное увлечение методами описания процессов в любой форме, бумажной или электронной, приводит к резкому повышению трудоемкости работ. Поэтому мы рекомендуем начинать описание процессов сверху-вниз, начиная с уровня управления организацией в целом.

Пока же мы остановимся на том, из чего состоит каждый процесс. Процессные подход не отменяет функционально-иерархического управления, а только дополняет его, делает его более прозрачным и эффективным. Различия между процессным и функциональным управлением. Подавляющее большинство организаций в современном мире устроено по функционально-иерархическому принципу, подразумевающему наличие нескольких уровней управления — от Генерального директора Президента до простого рабочего.

Звенья иерархической системы подразделения организации часто сгруппированы по функциональному признаку, то есть по видам деятельность внутри организации, например: Управление сбыта, Финансовый отдел, Бухгалтерия и т. Внутри каждого такого звена существует функциональная иерархия от начальника верхнего уровня — к простому исполнителю. Очевидно, что внутри звеньев функциональной иерархии существуют потоки информации, направленные сверху вниз и снизу вверх.

Примерами таких потоков могут служить: Горизонтальные процессы и вертикальные потоки информации На Рис.

В каждом из направлений могут быть выделены бизнес-процессы, затрагивающие в общем случае несколько подразделений предприятия. Процесс состоит из операций и характеризуется входами процесса - такими ресурсами как документы, информация, материалы, услуги, - которые преобразуются в выходы процесса - такие результаты как продукт, услуга, - ради которых осуществляется процесс в интересах его потребителя, степень удовлетворенности которого характеризует эффективность процесса.

Потребитель может быть внешний или внутренний - подразделение или сотрудник предприятия. Бизнес-процесс должен включать в себя следующие элементы:

В США, Японии и других странах программы бенчмаркинга развиваются при о бизнес-процессах, наиболее активно прорабатываемых в бенчмаркинге. В США есть еще одна Международная палата по обмену опытом.

Управление финансовыми и материальными ресурсами. Развитие и управление персоналом. Управление информационными ресурсами и технологиями. Управление программами охраны внешней среды, здоро вья, безопасности. Управление улучшениями и изменениями. Ошибкой данного выделения является объединение в один процесс управление финансовыми и материальными ресурсами. Во-первых, материальные ресурсы относятся к продукции, и уже по этому признаку управление ими должно относиться к основным процессам.

Во-вторых, чтобы владелец процесса мог им управлять, он должен иметь все необходимые ресурсы, в том числе и материальные, а по МС ИСО Если же этими ресурсами будет управлять другое долж ностное лицо, то владелец не может нести ответственность за результаты процесса и его эффективность. То есть выставление счетов, работа, выполнением которой в реальной организации занимаются максимум 2—3 сотрудника низшего уровня, поставлена в один ряд с процессами маркетинга и производства.

Данная модель классификации была разработана и опубликована в г.

Моделирование и анализ бизнес-процессов

В ходе деятельности по внедрению проект может быть разбит на более мелкие проекты, которые осуществляются параллельно. Такое разбиение стоит проводить, если различные. Наконец, каждая фаза проекта завершается отчетом, который команда по улучшению процесса предоставляет команде по управлению проектом. Предложение также включает набросок структуры проекта, которая предоставляется команде по управлению проектом.

Обычно планирование предложения по проекту инициируется одним или несколькими сотрудниками.

Сейчас буду считать твои бизнес-процессы! подразделения, то сразу может поменяться перечень бизнес-процессов подразделения.

Производство и поставка продукции; 6. Организация сервиса для сервисно-ориентированных организаций ; 7. Обслуживание заказчика и оформление счета-фактуры; 8. Управление человеческими ресурсами; Управление финансовыми и физическими ресурсами; Управление внешними связями; Управление улучшениями и изменениями. Внутри каждого направления выделено до 40 процессов, описывающих основные области деятельности любой организации.

Тема 4. Эталонные и референтные модели

Введение — Сейчас буду считать твои бизнес-процессы! В любой компании есть сотрудники, которые вам точно скажут: Однако, очень редко, когда кто-то может ответить на вопрос: Однако практические простые, но эффективные подходы к их инвентаризации и классификации можно считать, что отсутствуют.

Клиенты и Обучение и развитие Бизнес-процессы финансы Органический . Составление перечня всех процессов СМК органического предприятия процессов, предложенный Международной бенчмаркинговой палатой.

Самый простой путь — это приобщиться к международному опыту и скачать референтные модели бизнес-процессов с сайта . — это международная бенчмаркинговая палата, которая в сотрудничестве с более чем ю организациями разработала фреймворк для оценки бизнес-процессов. Учитывая, что на верхнем уровне описания многие процессы у организаций схожи, универсальный процессный фреймворк может послужить хорошей отправной точкой для разработки процессной модели в организации.

используется многими организациями по всему миру и даже консультанты из международный консалтинговых компаний взяли его на вооружение. Эту модель можно найти на русском языке в интернете, но к сожалению данный перевод неофициальный, и опаздывает по версии. Также на этом ресурсе есть и отраслевые модели, и хотя их не так много, и в них пока еще не полностью учтена отраслевая специфика, это неплохой материал для старта работ по моделированию. С точки зрения уровней моделирования глубже всего проработана банковская модель, в ней дошли до 6-го уровня описания бизнес-процессов Категория, группа процессов, процесс, активность, задача, подзадача.

Помимо банковской модели на представлены следующие отрасли:

Ваш -адрес н.

Организация инжиниринговых компаний Структура инжиниринговой компании — организационные звенья, подчинение, задачи. Клиент-ориентированная структура — выделение в составе организации бизнес-подразделений, ориентированных на клиентов, и корпоративных сервисов, ориентированных на обеспечение работы бизнесов. Необходимость адаптации организационной структуры — изменения как образ жизни. Система управления организационными изменениями — вместо реорганизации — постоянные улучшения и развитие. Организационный дизайн — системное строительство организационных структур.

При использовании полного списка процессов, приведенных в перечне Международной бенчмаркинговой палаты, результат может получиться.

Архив номеров Различные подходы к описанию бизнес-процессов Сегодня у всех на слуху управление на основе бизнес-процессов. Многочисленные примеры успешного внедрения такого подхода, встречающиеся в западной литературе по менеджменту, и внушительные цифры, иллюстрирующие эти примеры, позволяют надеяться, что перенос западного опыта на российскую почву принесет столь же ошеломляющие результаты.

Действительно, какие бы новомодные управленческие технологии ни применяла компания - реинжиниринг,"Шесть сигм" или внедрение стандартов ИСО серии Первым шагом любой из перечисленных методологий является выделение бизнес-процессов, определение их четких границ и назначение владельцев. Менеджеры, получившие образование в разных местах и имеющие различный опыт, понимают термин"бизнес-процесс", выделяют и описывают процессы по-своему.

Следует остановиться по крайней мере на трех основных подходах к определению границ бизнес-процессов, которые часто являются причиной основных разногласий среди менеджеров, хотя и это деление достаточно условно. Итак, процесс - это последовательность действий, сгруппированных:

Взаимосвязь организационной структуры с бизнес-процессами и стратегией предприятия

Рассмотрим основные рекомендации по постановке регулярного менеджмента [2]. Виды центров финансового учета [2, 34] 2. Последовательное формирование основного бюджета [2] 4. Основные взаимосвязи подсистем управления в рамках регулярного менеджмента 5. Логистика, или управление материальными потоками:

Ключевыми моментами в определении бизнес-процессов являются: степень приведена Международной Бенчмаркинговой Палатой Для предприятия типовой перечень направлений работ может включать.

Например, количество операционных сотрудников, банкоматов, среднее время обслуживания, квалификация персонала, уровень технологий. И далее в соответствии с видами бенчмаркинга, показанными на рисунке 1. Модель конкуренции фрагмент Если реализуется конкурентный бенчмаркинг, то рекомендуется строить модель конкуренции см. Сбор и анализ информации. Изучение конкурентов в рамках бенчмаркинга — это довольно сложная задача. Даже зная показатели, по которым банк-конкурент добился успеха, довольно трудно определить, что же привело его к успеху.

Именно поэтому разработаны специальные методы сбора информации для проведения бенчмаркинга см. Методы сбора информации для бенчмаркинга Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка. Она является эффективным инструментом и информационно-методическим пособием по формализации и совершенствованию деятельности банка. Бизнес-модель банка содержит успешные практики и решения, модели, документы, регламенты по основным областям менеджмента и бизнес-инжиниринга в банке: Подходящий вариант для бенчмаркинга — партнеры, дилеры и поставщики банка, поскольку они реально заинтересованы в успехе банка и развитии деловых отношений.

Партнерство на взаимовыгодной основе. Стажировка сотрудников банков друг у друга.

Основные подходы к выделению бизнес-процессов в образовательных организациях

Описание и анализ бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. Введение В последнее время в проектах мы часто сталкиваемся с задачей структурирования бизнесов компаний. Проще говоря, руководителям компании требуется четкая и достаточно прозрачная картина своего бизнеса для осуществления целей дальнейшего развития.

полного перечня бизнес-процессов и их границ) по- ботке ФП (выделению перечня бизнес-процессов) .. бенчмаркинговой палатой (International.

Обратите внимание, что на рис. На практике это очень важно. Кроме того, в одном подразделении может выполняться несколько различных бизнес-процессов. Практический опыт и здравый смысл подсказывают, что в целях внедрения процессного подхода к управлению целесообразно структурировать бизнес-процессы, используя границы подразделений.

Итогом работы по описанию процессов является сеть бизнес-процессов организации. В данном контексте оно значит, что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой. Существуют ли стандартные перечни бизнес-процессов, подходящие для любой организации? Модель классифицирует бизнес-процессы организации по 13 основным направлениям:

Бизнес-процессы в стартапе. Дмитрий Потапенко - #СтартапОтАДоЯ

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!